Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 23wi

Chấp Nhận Điều Khoản Sử Dụng

Các Điều Khoản & Điều Kiện này ("Điều Khoản") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi 23wi thông qua tên miền 23wi.win và các tên miền liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sảnh casino trực tuyến, trò chơi nổ hũ, cá cược thể thao, đá gà trực tuyến, và tất cả các tính năng, nội dung, dịch vụ hỗ trợ kèm theo.

Những Điều Khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 23wi, tạo thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa Người dùng và Công ty. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các văn bản, Điều Khoản này có hiệu lực ưu tiên, trừ khi có quy định khác được nêu rõ.

Hành động đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc bất kỳ hành động sử dụng dịch vụ nào khác tại 23wi đều được coi là xác nhận bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung của Điều Khoản này.

Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

Để được sử dụng dịch vụ của 23wi, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ và đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi pháp lý theo quy định của pháp luật;
• Bạn không cư trú tại quốc gia hoặc khu vực pháp lý nơi việc tham gia cá cược trực tuyến bị nghiêm cấm theo pháp luật hiện hành;
• Bạn đang hành động với tư cách cá nhân, không đại diện cho bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hay bên thứ ba nào;
• Bạn không đang trong chương trình tự loại trừ hoặc bị hạn chế cá cược theo bất kỳ quyết định hành chính hay pháp lý nào;
• Bạn sử dụng tiền của chính mình — không phải tiền vay, tiền chiếm đoạt hay tiền có nguồn gốc bất hợp pháp;
• Bạn hiểu rằng cá cược mang tính rủi ro tài chính và tham gia với tinh thần giải trí, không coi đây là nguồn thu nhập chính.

23wi có quyền từ chối đăng ký, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người dùng nào không đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên, ngay cả khi tài khoản đã được tạo thành công trước đó.

Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

3.1 Tạo tài khoản

Mỗi Người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 23wi. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này và có thể dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và các biện pháp xử lý khác. Khi đăng ký, Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm tên thật, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của thông tin đăng nhập 23wi, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn — dù được thực hiện bởi chính bạn hay bên thứ ba — đều được coi là hành động của chủ tài khoản và chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 23wi để được xử lý.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

23wi có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) bất kỳ lúc nào theo yêu cầu tuân thủ pháp luật phòng chống rửa tiền (AML). Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp bản sao CCCD/CMND, hộ chiếu, bằng chứng địa chỉ cư trú và bằng chứng phương thức thanh toán. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị hạn chế rút tiền cho đến khi xác minh thành công.

Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

23wi chấp nhận nạp tiền qua các phương thức hỗ trợ bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng liên kết) và tiền mã hóa USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền chỉ được ghi nhận vào tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận thành công bởi hệ thống thanh toán.

4.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền sau khi đáp ứng đủ các yêu cầu xác minh tài khoản và điều kiện cược liên quan đến số dư thưởng (nếu có). Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi lần. 23wi cam kết xử lý yêu cầu rút tiền về ví điện tử trong vòng 5–15 phút và về tài khoản ngân hàng trong vòng 30 phút trong giờ hành chính (08:00 – 22:00, tất cả các ngày trong tuần).

4.3 Tiền và quyền sở hữu

Tất cả tiền trong tài khoản 23wi là của Người dùng và được giữ tách biệt với tài sản hoạt động của Công ty. 23wi không sử dụng tiền của Người dùng để trang trải chi phí vận hành. Tuy nhiên, số dư thưởng (bonus) không phải là tiền thật cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện cược theo quy định từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Quy Tắc Cá Cược Chung

Mọi cược được đặt tại 23wi đều được coi là không thể hủy sau khi được xác nhận bởi hệ thống, trừ khi xảy ra lỗi kỹ thuật được 23wi xác nhận. Kết quả được xác định theo dữ liệu chính thức từ nguồn được 23wi chỉ định cho từng loại sản phẩm.

• 23wi có quyền hủy, vô hiệu hóa hoặc điều chỉnh cược trong trường hợp phát hiện lỗi hệ thống, dữ liệu không chính xác hoặc hành vi gian lận;
• Cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu hoặc kết thúc do độ trễ kỹ thuật sẽ không được công nhận và tiền cược sẽ được hoàn trả;
• Mức cược tối đa cho từng loại trò chơi và sự kiện có thể thay đổi theo thời gian — người chơi cần kiểm tra giới hạn hiện tại trước khi đặt cược tại 23wi;
• Đối với casino live, quyết định cuối cùng của dealer hoặc hệ thống tự động theo kết quả vật lý (bài, xúc xắc, bánh xe) là kết quả chính thức không thể kháng nghị;
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn, hủy hoặc thay đổi luật lệ, 23wi sẽ áp dụng quy tắc giải quyết theo tiêu chuẩn ngành được thông báo trong phần hướng dẫn từng sản phẩm.

Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

23wi thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện và quy định riêng được công bố kèm theo tại thời điểm ra mắt. Các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho tất cả chương trình thưởng tại 23wi:

• Mỗi tài khoản 23wi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi được quy định khác trong chương trình;
• 23wi có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — chỉ tiền thắng từ việc hoàn thành điều kiện cược mới có thể rút về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng;
• Nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (tạo nhiều tài khoản, cược đối nghịch, v.v.), 23wi có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan;
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định rõ trong từng chương trình — tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 23wi:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng 23wi;
• Tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào, kể cả nhận thưởng nhiều lần hay tránh lệnh đình chỉ;
• Rửa tiền, sử dụng tài khoản 23wi như công cụ chuyển tiền giữa các bên mà không có hoạt động cá cược thực sự;
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sai sót về tỷ lệ cược để trục lợi bất hợp pháp — phải báo cáo ngay cho 23wi khi phát hiện;
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) giữa các tài khoản khác nhau nhằm đảm bảo thắng bất kể kết quả;
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo danh tính hoặc sử dụng tài liệu giả mạo trong quá trình xác minh;
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn từ thô tục, xúc phạm đối với đội ngũ hỗ trợ hoặc người chơi khác của 23wi;
• Sử dụng thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác mà không có sự đồng ý của chủ tài khoản.

Chấm Dứt Và Đình Chỉ Tài Khoản

23wi có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ Người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được quy định trong văn bản này;
• Không vượt qua được quy trình xác minh danh tính KYC sau khi được yêu cầu;
• Nghi ngờ hoặc xác nhận có hoạt động gian lận, rửa tiền hay tội phạm tài chính liên quan;
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật, cơ quan quản lý hoặc tòa án có thẩm quyền;
• Không có hoạt động trong tài khoản trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông).

Người dùng cũng có quyền tự đóng tài khoản 23wi bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trong trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của Người dùng, số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh.

Giới Hạn Trách Nhiệm

23wi cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "có sẵn" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23wi không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược — đây là rủi ro vốn có mà Người dùng chấp nhận khi tham gia;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hay sự kiện bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng);
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hay lợi nhuận bị mất do không thể truy cập dịch vụ 23wi trong một khoảng thời gian nhất định;
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hay nhà cung cấp dịch vụ internet của Người dùng.

Tổng trách nhiệm tối đa của 23wi đối với bất kỳ khiếu nại nào từ Người dùng không vượt quá tổng số tiền Người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi khiếu nại phát sinh.

Chơi Có Trách Nhiệm

23wi cam kết mạnh mẽ với việc đảm bảo Người dùng tham gia cá cược một cách có trách nhiệm và có kiểm soát. Cá cược nên được xem là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp cho vấn đề tài chính.

23wi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thời gian chơi, tính năng tạm dừng tài khoản và tự loại trừ vĩnh viễn. Để tìm hiểu thêm và sử dụng các công cụ này, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của 23wi.

Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 23wi — bao gồm logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, mã nguồn phần mềm, âm thanh và các yếu tố đa phương tiện khác — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của 23wi hoặc được cấp phép sử dụng hợp lệ từ bên thứ ba. Người dùng không được phép sao chép, tái phân phối, sửa đổi, dịch ngược hay sử dụng bất kỳ phần nào của nội dung này cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 23wi.

Việc sử dụng trái phép tài sản trí tuệ của 23wi sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về quyền sở hữu trí tuệ và có thể dẫn đến khởi kiện dân sự hoặc hình sự.

Thay Đổi Điều Khoản

23wi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ lúc nào mà không cần sự đồng ý trước của Người dùng. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang đăng nhập 23wi ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 23wi sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều Khoản mới được coi là chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với Điều Khoản được cập nhật, Người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ 23wi để đóng tài khoản và rút số dư còn lại.

Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản này hay hoạt động của 23wi, Người dùng có thể liên hệ qua các kênh chính thức sau:

• Live chat: Trực tiếp trên trang 23wi.win, hoạt động 24/7
• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính)
• Câu hỏi thường gặp: Xem tại đây

Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. 23wi cam kết giải quyết tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của Người dùng theo tinh thần thiện chí và tuân thủ pháp luật.

Các tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp sẽ được đệ trình lên cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.